Para garantizar un trámite eficiente y una solución ágil, le solicitamos leer atentamente estas reglas antes de enviar su requerimiento.
01
Identidad: Debe ser estrictamente el titular de la reserva quien radique la solicitud PQR por políticas de seguridad.
02
Referencia Exacta: Mencione siempre el código de la finca (Ej. DRA-004) o su número de confirmación de reserva.
03
Claridad y Objetividad: Sea claro, conciso y objetivo en su descripción detallada para direccionar su caso al área encargada.
04
Tiempos de Respuesta: Nuestro equipo revisará su caso y emitirá una primera respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
05
Seguimiento Único: Por favor, radique su solicitud una sola vez. Generar múltiples tickets sobre el mismo caso puede retrasar su gestión.
Entendemos que los imprevistos pueden generar frustración. Tenga la absoluta certeza de que cada solicitud es leída, analizada y gestionada con la mayor seriedad por nuestro equipo directivo. Su experiencia y tranquilidad son el pilar de nuestro servicio.
Radicar PQR
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